twc专栏 | 世界邦赵新宇：2016，以更开放的胸怀拥抱行业

TWC专栏 | 世界邦赵新宇：2016，以更开放的胸怀拥抱行业原创 2016-04-01 曹惺璧 TravelWeekly旅讯 TravelWeekly旅讯微信号功能介绍中国旅游行业领先B2B媒体品牌及信息与营销解决方案提供商。2001年创刊，2014年3月加入Northstar旅游传媒集团，与美国版Travel Weekly，亚洲版Travel Weekly Asia组成Travel Weekly品牌。在我们所报道过的创业型旅游公司中，世界邦旅行网是比较低调独特的一家。在其获得A轮融资时，我就采访过其创始人张平合，当时虽然公司刚起步，但他对于世界邦未来的自信就已经感染了我。创立三年来，在旅游行业内并没有看到世界邦太多的声音，各种活动中少见他们的身影，只是偶尔在媒体渠道听到或看到关于世界邦的产品推荐。直到我年前再次走进世界邦，与联合创始人赵新宇畅谈了两个小时，才对其的商业逻辑有了更清晰的了解。

用户决定的商业模式近几年，出现了越来越多的做定制旅游的在线旅行社，以“采购-加价-出售给零售终端”的模式运营。赵新宇指出，世界邦的商业模式完全不同于这些在线旅行社。世界邦一方面为商家搭建了SaaS的服务平台，另一方面，世界邦针对用户侧提供基于强大技术引擎和达人众包的行程定制服务，从而最终建立起了服务与被服务方的沟通和交易桥梁。世界邦向入驻平台的商家收取固定比例的技术服务费，从商业模式上来说，更像天猫。赵新宇所定义的商家既包括机票、酒店、签证、保险、Wifi、铁路等服务商，也包括景区、观光公司、门票公司、包车公司、租车公司、演出公司等做目的地玩乐的商家。在世界邦的整个运营体系中，基本没有“供应商”这个概念。谈及用户服务，赵新宇坦言，世界邦在培育用户出行习惯的同时，也在被用户所影响。世界邦创立初期，曾经引导过用户直接与商家对接，在平台上进行单品交易，但很快就发现多数用户其实没有这个能力和精力，最终用户不断直接告诉世界邦：既然世界邦什么都有，那不如给我们来一个整体的配套方案和产品——用户的需求决定了世界邦的产品走向世界邦创始团队深刻意识到：“是用户决定产品不是主观臆想决定产品，基于我们个人的需求往往都是伪需求，如果按照自己的需求和思维模式设计产品，最终的产品往往根本没有用户买单，那是因为你并不了解真正的用户需求。而只有基于客户需求设计出的产品才是真正的好产品，好的产品会传播、会形成壁垒。” 成为出国定制旅行领域的标杆场景：场景：场景：

场景：快速、精准、强大的系统，离不开世界邦对研发的重视和投入，这是“慢”公司的共性。世界邦自2012年底成立以来，共获得了三轮投资，分别是：于2013年1月获得的杨致远等业界大佬领衔的天使投资，2013年10月获得复星昆仲联合ChinaRock投资的近千万美元A轮投资，以及2015年8月，获得由新浪领投的数千万美元的B轮投资。随后的几个月，新浪又对其进行了千万美元的追加投资。“前期很多创业公司为了获得顾客，拿融的钱直接倒贴给用户，无异于饮鸩止渴，而世界邦获得用户的青睐不靠补贴；我们把钱重点投入研发，用互联网手段提高产品的性价比和服务体验。世界邦其实是一家深度的技术型互联网企业。”赵新宇表示。目前，世界邦有超过100名产品研发人员，全都是在顶尖互联网公司历练过多年的行业精英，他们的平均年龄超过30岁，显著高于行业的从业人员。世界邦成立早期，花费大量的精力去讨论数据结构、建模型、技术架构，进行底层开发等，头一年多几乎没有做生意，这在旅行行业内是绝无仅有的。所以赵新宇特别感谢世界邦早期的投资人，在他们一没用户、二没收入的情况下，给予了团队绝对的信任和支持。把大量的业务环节交给计算机处理，但最终为客户服务，则不能用冷冰冰的计算机语言，而是依靠世界邦2000多位遍布全球的旅行达人、一对一旅行顾问和7*24的行中紧急服务，以及这套服务体系所倡导的“人文关怀”理念——只有把繁琐的工作量交给计算机，人力才可能被解放出来投入到对用户的“人文关怀”，投入到对用户自由旅行的“全服务”当中去。在赵新宇看来，业内很多的OTA其实更接近旅行社或者旅行社的网络营销渠道，而世界邦跟他们的根本区别在于，是否深度改造这个行业的产业链和为用户提供服务的方式自2014年上半年推出“超级自由行”产品以来，世界邦的商业化进程一路狂飙，2015年更是实现了10倍速的惊人跨越，真正在收入和用户规模上成为出国定制旅行领域的标杆。定制旅行的几个发展阶段

赵新宇认为，与传统跟团游不同，定制旅行产品的发展必然经历几个阶段：可用化阶段可用产品的个性化阶段个性化产品的规模化、平价化阶段规模化、个性化产品的标准化阶段智慧旅行阶段 2016：更开放的布局世界邦通过三年的技术积累和产品探索，已经成功地实现“慢”的积累到“快”的质变，拥有业内最大规模的旅行产品库和定制能力，产品、服务、目的地也越来越成熟和多元化，下一步要朝着开放平台的方向发展和布局。赵新宇非常自信地向《旅讯》

2016年，世界邦坚持两个开放第一个，是对更大范围的入驻商家开放后台系统和SaaS工具，为商家提供更多的平台价值，除了与拥有先发优势的中远途目的地（欧洲、北美、澳新等）的优质商家强化合作，更在年内引入更多中近途目的地的优质商家，从而实现对海外目的地的快速覆盖。第二个，以更加开放的心态进行产品合作，不仅正在与大型的OTA渠道建立分销关系，更在全国范围内启动“世界邦金牌合伙人”的大型推广活动，与各种可能的同业和异业潜在合作伙伴建立推广联盟，共同挖掘用户价值、提供跨界增值服务，“让更多的用户认识我们，了解我们，使用世界邦的定制旅行服务。” 本文选自《Travel Weekly China旅讯》3 月刊“创新派”专栏。欢迎点击左下角“

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