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12306候补购票功能可以免费使用了!

2021-09-08 10:07:25

好消息!2019年5月22日起全部铁路旅客列车可免费使用“候补购票”功能!


12306网站在前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票功能不收取额外费用,抢票速度和成功率均优于抢票软件。

每名用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票。


“候补购票”功能全免费 成功率优于抢票软件

候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知购票人。

据了解,“候补购票”速度和成功率都领先于抢票软件。此外,据铁路部门相关负责人介绍,“候补购票”功能全免费。为确保用户真实性,用户须通过刷脸进行人证一致性核验后,方可使用该服务。

据以往经验,开车前15天是退票高峰期,除首次放票外,铁路部门还会在开售车票后的其他时段,在不同车站分批放票,8点至18点期间,每个整点和半点均有新票起售。开车前48小时和24小时,售票系统往往会放出部分剩余车票。

释疑1

如何使用“候补购票”?

当旅客在12306网站(含手机客户端)购票,输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时,页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样,旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域,系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

每位用户可提交1个候补订单,1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期,每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

据介绍,旅客购票如遇所需车次、席别无票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,预付票款后,售票系统会自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时,系统将自动兑现车票,并将购票结果通知旅客。

选择候补购票服务,每位用户可提交1个候补订单,1个订单中可添加始发站、终到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻乘车日期,每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求,每个候补订单可预订3张车票。

12306候补购票功能可以免费使用了!

12306候补购票功能可以免费使用了!

12306客户端内的候补购票示意图

释疑2


“候补购票”如何收费?

候补购票预付款按订单计算,每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)。用户购票成功结算票款时,预付款若超出实际票款的,系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致,为每日的6:00至23:00。开车时间在0:00-5:59的,候补终止时间不晚于开车前两天的19:00;开车时间在6:00-23:59的,候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。

铁路部门表示,在上述时间范围内,旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间,也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的,系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止,铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送,存在行程冲突的,一并在消息中提醒旅客。

提示信息:

1、兑现时,将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢,遇有卧代座时,将按座席予以分配。

2、兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理,退票费按如下规则核收:票面乘车站开车时间前15天(不含)以上不收取退票费,48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

3、应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定,将在规定时间内按支付渠道原路返回。

4、兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。


其他问题


Q:最晚截止兑现时间是什么意思呢?

A:旅客选择具体的截止兑现时间后,系统将候补排队至旅客指定时间。如果候补列车的发车时间为0:00至5:59,最晚截止兑现时间为乘车日期前两天的19:00;如果发车时间为6:00至23:59,最晚截止兑现时间为乘车日期前一天的19:00。

Q:那我选的两趟车,这两个时间段都跨了呢?

A:这要看你的截止候补时间选的是什么时候。以购买6月20日的车票为例:

1. 如果选择的截止候补时间为6月19日19:00,那么6点前开的那趟车,系统自动候补到6月18日19:00。候补订单里6点以后的车次继续等候兑现到19日19:00。

2. 如果选择的截止候补时间为6月18日19:00(包括更早的时间),那就不影响。

Q:同一候补需求不进行部分兑现是什么意思?

A:同行的三个人(最多选三个人),要么三人一起上一趟车,要么不兑现,不会让任何一个人掉队。两人也一样。

Q:注册时为什么说我的身份信息重复了?

A:如果注册时收到“身份信息重复”提醒,可按引导在线办理身份信息被抢注手续,如在线办理不成功,可持注册用户本人在网站注册时填写的有效身份证件原件(不可代办)到车站售票窗口办理。

Q:一个人可以有几个待兑现的候补订单呢?

A:不要贪心,目前每个用户同时可以保有一个哦!

Q:好奇地问一下,排位是怎么算的呢?

A:排位是指订单在待兑现订单中的位置。支付前的排位仅供参考,实际排位以支付成功时间顺序为准。

Q:怎么添加候补订单呢?

A:订票页面中有蓝色的“候补+”字样,即可点击放入候补购票订单。完成支付后,候补购票订单立即生效。

Q:到截止兑现时间还没有票,可以原额退费吗?

A:过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。

Q:候补购票最多可以选几个车次?

A:1个候补订单,最多可以添加发到站相同的2个相邻乘车日期,每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合。

Q:候补到一张火车票,还能改签吗?

A:兑现成功的车票视为已购车票,退改签按既有规则办理即可。

Q:学生可以候补购票吗?

A:可以。在提交候补订单时,勾选持有学生证的乘车人即可。
注:查询车票时,请不要勾选“学生票”。

Q:每个候补订单可以添加几个乘车人?

A:最多可添加三个乘车人。

温馨提示

● 购买当天的车次,不能进行候补购票。

● 兑现时,将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢,遇有卧代座时,将按座席予以分配。 

● 兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付账户。 

● 兑现车票视同旅客购票,遵守实名制等相关规定,如提交的候补需求与已购车票有冲突,则兑现失败。

● 为保证用户信息安全,建议旅客妥善保管用户名、密码等个人信息。

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