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我与携程网之间的一段荒唐纠纷案件
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我与携程网之间的一段荒唐纠纷案件
新进弟子
2017-03-07
220人阅读
新进弟子
发表于 2017-03-07 21:58
不知网上的朋友有没有人购买过携程网平台推出的机场接送机专车服务的经历。
我来分享下本人购买携程网这项接送机专车服务的噩梦遭遇。
2017年2月13日我在携程购买机票的时候，获知平台上可以有专车接送机的服务，携程网称这项服务是“国内接机”项目。也即是在携程上出了机票，就可以享受专车接送机的折扣优惠价。
据我平日对于机场到住宿地址的出租价格估算，需要一百多元车费的距离，携程上只需支付50元。
不错。直接下单。
在线拍付了2月23日晚23点首都机场的专车接机订单。
随即也受到了手机短信及电子邮件的确认通知。
时间来到了2月23日。
当我出差回国，飞机落地时，便按着之前确认的订单上的专车司机电话进行联系。
一直无人接听。
发短信，不回。
甚至办理完入关手续（约一小时过去了），带着大包小包的资料已经来到T3航站楼到达大厅的时，依旧无法和专车司机取得联系。
这时已经临近午夜十二点。
当场马上打携程网客服热线进行投诉。
客服漫不经心的回复，透着冷漠。告知二个方案：
第一， 取消这个订单，退还之前拍付的50元，再赔付50元。这就叫“退一赔一”政策。然后呢，然后您就自行打车吧。至于多久能打上车，被迫拖延到子时，导致出
第二， 原地等待，二
我站在人山人海的等候出
于是。
提着七个资料箱，等待了半小时，没有任何新派的司机人员与我联系。
倒是接到了之前无故爽约的专车廖姓司机来电话，告知由于我的航班延误（的确落地时间与原定时间晚了五分钟，仅五分钟而已！），
说他现在已经在T2航站楼接单下一位客人了。
而且告知，他本人已经把我这一单转出去了，反问我“没有其他人与你联系么”？
非常气愤地质问廖姓司机——谁允许你把我的联系方式随意在携程平台监管之外就泄露出去了？你们司机之间可以随意这样转单么？转给谁了？司机姓名及车辆在携程备案了么？深夜时分即便有陌生司机来接，我敢轻易上车么？！
告知他，我已经投诉给携程了。由携程给我重派专车。他悻悻的挂断了。
接下来我依旧站在寒冷冬夜里等，仍然是没有新的司机前来接洽。
又过了一刻钟。
这位廖姓司机再次来电，请我不要再投诉给携程。
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浅秋93
1楼
租车已是夜间计费标准，那就都与携程无关，爱咋地咋地。这算什么？！当然不能接受！如果早知这样，我可以安排亲朋来接，我可以提前预定其他专车平台的接机服务！现在临时让我去哪里寻？！
十分钟后会派别的携程接机专车来接。改由其他司机完成这项服务。
租车等候大巴车的站点，权衡了下，选择了第二方案。
租车（提着那么多沉重资料，加上寒风中的等待，全身颤抖，获得了身边陌生人们的怜悯，等于是厚待我让我先插队了）到了目的地，全程花费车费187元。
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1楼 @
浅秋93
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告知我，他现在从T2航站楼接到客人了，他愿意再来接我，看路线如何协商，由他这一辆车分别送至目的地。
开什么玩笑。
我定的专车服务为什么又变成了拼车？
同车的又是什么人，
我的深夜之行安全有保障么？！
这些白痴都懂的道理，在他那里这么怎么这样随意的漠视？！
果断拒绝！
于是廖姓男子说，那这样吧大姐，您加我个微信号。我把50元退给你。
简直是放屁。
携程上订的服务，凭什么又变成私下交易的行为？！可能么？
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我非常奇怪，携程网是和什么车队或者人员进行这样的服务合作的？
单单几番对话，从说话腔调到漠视公理，就能明显感觉出廖姓男子的粗浅素质。
再次拒绝！
接下来就精彩了。
刚刚挂断廖姓男子电话，我的手机上，由携程系统发来提示——本次专车接机服务已经完成。成功送至目的地。成功扣款50元。
我想这是廖自己确认操作了的结果（这里我想问一下，携程平台对于专车服务是否抵达了订单上的目的地终点没有定位么？白痴系统么）
再次给携程客服打电话。
及时反映了刚刚廖姓司机的二次电话违规行为。
同时质问携程为什么还没有派来新的专车？
面对我在电话中的气愤之极，听到的依旧是客服那一套制式化的回复，请您再耐心等待。。。对不起给您带来了不便。。。我们这边会有专人对于您投诉的问题后续给予答复的。。。
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依旧不能即刻解决我的问题！
临近午夜一点，我在机场工作人员的帮助下，优先上了一辆出
第二天，2月24日中午，我在没有等到携程网任何人员来电解释的情况下，第三次拨打了这个4008306666客服热线。
依旧是套话。告知您反映的问题我们会有专人后续为您解释。
等待四天。无任何人与我联系，处理这次投诉事件。
2月28日再次拨打4008306666客服热线进行投诉。还是叽叽歪歪的套话。
一怒之下，3月1日直接向上海工商局进行了投诉。
话说12315的热线电话也够难打的，永远占线。之前就有耳闻。
好的。不是开通了网上投诉受理渠道么。
我直接登录了上海工商局网站进行了消费者投诉。
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在线填写了表格。
投诉了携程网为何如此监管渎职，
要求对于此次违规情况给予赔偿。
在线当即生成了投诉案号990001201703010116.
可以随时在线查询此案处理进展。
当时给我感觉还是不错的。
心里想，看看工商部门的回复速度吧。
3月2日上午便接到了上海12315长宁区消费者协会的陈干事来电询问案情的电话。
电话中我讲述了过程。
陈干事告知我，网上收到投诉案情后，已经和携程网相关负责部门进行了沟通。
携程网给予上海工商的答复竟然是“这项接机服务已经成功完成了呀”。
吼吼，天呀。携程网可以这样的态度对答，携程网是疯了么？！
这真是不错呀，我和陈干事说请携程来举报我诈骗赔偿吧！
真是天大的笑话。
携程网，你很不要脸了。
同时我告知陈干事，
所谓的“退一赔一”我是不能接受的，
我当晚开销车费是187元，
携程以出机票附带优惠的价格50元成交价，
退一赔一不过一百元，
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我正常白天不加夜间费用打车也远不止这一百元的开销！
陈干事表示会进一步再与负责部门进行沟通核查。
3月3日。
陈干事再次来电告知，
与携程网沟通的结果是，携程确认我没有使用这项服务（真特么应该让携程网相关负责人给我来电致歉）。
携程退还我网上支付的50元优惠车价。
携程再以原接机价格123元进行赔偿（也就是不是按50元的标准实施“退一”了）。
陈干事和颜悦色的问我是否接受这个结果。
说真心话。
即便如此还没有全抵我当夜开销的车费。
但是我这知道，
能够按非优惠价格退赔一份，已经是陈干事尽心的争取结果了。
陈干事自己都说，他给携程说，
如果通常网上竞拍的服务，比如一元钱购买什么产品，出现问题时，难不成给消费者一共赔偿二元钱，就了事么！
陈干事真好。公正，尽职。
一波三折的投诉案，
最终来到上海工商的麾下才得以解决，
我就冲这份处理效率和尽心程度，这个结果，我接受了！
您没有因为携程大企业，没有因为小金额交易，而有任何轻视慢待。
同时还给我普法，讲解了 “违约”与“违法”相对于政策面的赔偿区别知识。
从工作态度到工作能力，我给您“百分+”。 心中感谢，向您致敬。
同时也说句公道话。
网上那么多抱怨工商部门不作为态度让人失望的事例，一定是有的，但通过我这件事看来，也不是全部如此。
上海工商局长宁区消费者协会（02162836399）陈干事，这位上海好先生，就值得称赞。
给了我这个消费者一个公道，一份温暖。好人平安！
如实的分享了这次经历，最后说一句。对于携程网服务，起码是对于携程网的机场专车服务，广大网友真的慎用！
我写这篇帖子的时候正值两会期间。新闻报道中工商总局张茅局长昨天还在谈话指出——“网购发生违规行为时，网购平台应是第一负责人，网购不是法外之地”！
呵呵。携程你就越来越走下坡路吧。
这多年在你这平台上发生的无良事件报道的还少么？
通过我这次经历来看，携程真是一个毫无监管能力和毫无信用的平台。
消费者在携程网上的出现任何受损闪失，权益根本得不到保障！
擦亮眼睛！索性选别家。
谢谢大家的时间。
一波三折的投诉过程电话均有录音。
我对以上言论真实性，愿负全责。
最后编辑于 2017-03-07 21:59
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